Aliya Kozmetik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, aliyakozmetik.com üzerinden verilen siparişlerde iade ve değişim süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

•       Cayma süresi içinde [E-POSTA] adresine e-posta göndererek, [TELEFON] numaralı hattımızı arayarak veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak iade talebinizi iletin. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.

•       Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek iade kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamız [KARGO FİRMASI] aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

•       Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren en geç 10 (on) gün içinde faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, mümkünse orijinal kutusunda gönderin.

•       Anlaşmalı kargo firması dışında bir kargo ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsuru açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda aşağıdaki ürünler, ambalajı açılmışsa veya kullanılmışsa iade alınamaz:

•       Kalıcı ojeler, jeller, base & top coat ürünleri

•       Asetonlar, yardımcı sıvılar, bakım yağları ve bakım ürünleri

•       Törpüler, buffer’lar, freze uçları ve fırçalar

•       Makas, pens, cımbız ve itici gibi kişisel bakım aletleri

•       Alt-üst formlar, tipsler ve nail art süsleme ürünleri

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler iade edilebilir. Cihazlar (UV lamba, freze cihazı, toz toplama cihazı vb.) kullanılmamış, eksiksiz ve hasarsız olmaları koşuluyla iade alınır.

4. Ücret İadesi

İade edilen ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere tüm ödemeler, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

•       Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartınıza yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

•       Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir.

•       Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, adınıza kayıtlı IBAN numarasına yapılır.

5. Değişim

Renk veya model değişimi talepleri, ürünün iade koşullarını sağlaması ve istenen ürünün stokta bulunması halinde yapılır. Değişim talebinizi iade süreciyle aynı yöntemle iletebilirsiniz. Ürünler arasında fiyat farkı varsa, fark tarafınıza bildirilerek tahsil veya iade edilir.

6. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürün

Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, ıslanma veya açılma gibi bir hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayabilirsiniz. Hasarlı, eksik, hatalı veya ayıplı bir ürün teslim aldıysanız, durumu fotoğraflarla birlikte en kısa sürede [E-POSTA] adresine bildirin.

Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Bu durumda tüm kargo masrafları Aliya Kozmetik tarafından karşılanır.

7. Kurumsal (Faturalı) Siparişler

Ticari veya mesleki amaçla, şirket adına fatura kesilerek verilen siparişlerde alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sayılmadığından yasal cayma hakkı doğmaz. Ancak Aliya Kozmetik, iyi niyet çerçevesinde bu siparişlerde de ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler için teslimden itibaren [14] gün içinde iade ve değişim kabul eder. Ayıplı ürünlerde Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır.

8. İletişim